Solutions de règlement des sinistres

ClaimXperience : Outils de collaboration en matière de sinistre

ClaimXperience est un portail de collaboration Cloud intuitif qui permet aux compagnies d’assurance et aux équipes des sinistres d’améliorer l’expérience des titulaires de police, de réduire les coûts de traitement et d’accélérer le cycle des sinistres.

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Le défi complexe du traitement des sinistres à distance

Les professionnels d’assurance font face à de nombreux défis dans le règlement des sinistres à distance. Les clients veulent participer et être informés, mais ne disposent pas des outils et des conseils nécessaires. La coordination entre plusieurs parties et tâches peut être difficile et prendre beaucoup de temps. De plus, la collecte de données utiles peut être difficile et inexacte.

Impliquez le titulaire de la police, améliorez le processus de réclamation

ClaimXperience vous aide à surmonter les défis de l’ajustement et du règlement des sinistres à distance. Il s’agit de votre propre plateforme d’expertise virtuelle centralisée et facile à utiliser qui améliore la collaboration entre tous les participants, réduit les coûts de traitement des sinistres et accélère le cycle de règlement.

Améliorer la satisfaction de la clientèle

Améliorez l’expérience des titulaires de police pour qu’ils se sentent informés, écoutés et habilités à participer plus pleinement tout au long du processus de sinistre.

Réduisez les temps de cycle de gestion de sinistre

Collaborez avec les titulaires de police bien avant la visite d’un expert en sinistres. Les formulaires dynamiques et les outils de téléversement de documents permettent à vos titulaires de police de fournir des renseignements sur leur perte.

Développez la confiance grâce à la collaboration vidéo

La collaboration vidéo en temps réel vous permet de recueillir des vidéos et des photos à partir de l’appareil mobile d’un titulaire de police et de communiquer avec des entrepreneurs pour vérifier la progression du travail.

Améliorez la collaboration

ClaimXperience rassemble les experts en sinistres, les entrepreneurs en restauration, les assureurs et les titulaires de police pour simplifier les processus complexes de sinistre et de restauration.

Calculez facilement les frais de subsistance supplémentaires

Saisissez, examinez et calculez facilement les frais de subsistance supplémentaires en permettant aux titulaires de police de téléverser leurs reçus.

Repérez les fraudes potentielles grâce à l’analyse d’images

Grâce à l’analyse et à l’automatisation des images, ClaimXperience peut analyser les images (y compris les métadonnées) pour indiquer des cas d’activité frauduleuse possible.

Connaissez-vous le coût du traitement des sinistres sur place? Le règlement sur le terrain coûte généralement beaucoup plus cher et peut entraîner des retards. Les assureurs préfèreront souvent payer plus pour les petits sinistres afin d’économiser sur les coûts associés aux visites sur place.

State Auto adopte la collaboration

Les clients veulent être informés, écoutés et faire partie du processus de traitement des sinistres. ClaimXperience vous aide à impliquer les clients et à accélérer le traitement de leurs sinistres.

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State Auto adopte la collaboration

Accélérez la communication grâce aux tâches personnalisées

Créez et envoyez des tâches personnalisées à vos clients, experts en sinistres ou entrepreneurs pour capturer des photos, des vidéos ou des informations sur la perte. Utilisez des tâches personnalisées pour automatiser le processus d’évaluation des dommages, recueillir les commentaires des clients ou demander toute autre donnée pertinente pour votre sinistre. Ces tâches sont faciles à créer et à gérer et peuvent vous aider à accélérer la résolution des sinistres, à améliorer la satisfaction des clients et à réduire les coûts.

Accélérez la communication grâce aux tâches personnalisées

Adjuster Taking Photos Of Interior Damage

Caractéristiques et capacités

Collaboration transparente grâce à un portail unifié

Le traitement des réclamations comporte de nombreux éléments mobiles. Le portail de collaboration ClaimXperience est un endroit où tous les participants aux réclamations peuvent se coordonner de manière transparente, planifier le travail, saisir et partager des fichiers, et être avisés tout au long de la durée de traitement d’un sinistre.

Intégrations

Lancez une session de collaboration directement à partir de Xactimate ou XactAnalysis et synchronisez les informations avec le dossier de sinistre. ClaimXperience s’intègre également à ContentsTrack, permettant aux professionnels de l’emballage d’envoyer des stocks à l’expert en sinistres.

Photos et vidéos

Permettez à vos titulaires de police de téléverser des vidéos et des photos de la perte pendant leur temps libre. ClaimXperience accélère le processus de règlement des sinistres et de restauration liés aux dommages en reliant toute l’équipe des sinistres aux vidéos et photos pertinentes. Une fois les photos téléversées, les membres de l’équipe des sinistres peuvent mettre en surbrillance, recadrer, inverser, colorier et ajouter du texte aux photos.

Messagerie

ClaimXperience permet d’envoyer des messages rapides et faciles à utiliser entre toutes les personnes impliquées dans le processus de résolution des sinistres.

Satisfaction de la clientèle

Obtenez des commentaires de satisfaction en temps réel des titulaires de police tout au long de la réclamation. Les scores de satisfaction en temps réel des titulaires de police sont visibles dans le tableau de bord du portail, ce qui vous permet d’accompagner la satisfaction de vos clients, du premier avis de perte à la résolution du sinistre.

Rapports

Plus d’une demi-douzaine de rapports sont disponibles pour aider les administrateurs à apprendre comment les membres de l’équipe et les titulaires de police utilisent ClaimXperience et en bénéficient.

Étiquette blanche

ClaimXperience offre une version optimisée du portail pour les appareils mobiles et à la marque de votre entreprise pouvant correspondre au logo et au thème de couleurs de votre entreprise.

Ressources connexes

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Les avantages de ClaimXperience

Découvrez comment ClaimXperience vous aide à maîtriser l’expertise virtuelle des sinistres pour rendre les clients plus satisfaits et à économiser sur les coûts de traitement des sinistres.

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Dimensionnement à distance à la hauteur

L’outil de mesure ClaimXperience permet aux titulaires de police d’obtenir facilement des mesures précises pour votre estimation.

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Plus besoin de numériser les reçus ALE envoyés par courrier

ClaimXperience permet à vos clients de téléverser des reçus pour des frais de subsistance supplémentaires, de calculer facilement les frais de kilométrages et de profiter d’une transparence totale dans la gestion de leur sinistre.

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L’automatisation de l’évaluation des dommages simplifie le temps d’estimation

L’outil d’automatisation de l’évaluation des dommages ClaimXperience vous aide à créer des formulaires simples ou complexes pour la plupart des types de sinistre.

Faites-en plus avec l’écosystème de Verisk

Explorez notre famille de produits conçus pour simplifier et automatiser le flux de travail de vos réclamations.

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Estimation des sinistres immobiliers

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Suivi du contenu pour l’emballage et le retour

Tenez les clients au courant du processus d’emballage et de retour et faites le suivi de tout.

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