Wie Claim Direct aus echten Herausforderungen im Kfz-Schadenmanagement entstanden ist

27. Juli 2026

Direkt entscheiden. Treffsicher steuern.

Im Kfz-Schadenmanagement müssen Entscheidungen schnell, nachvollziehbar und wirtschaftlich getroffen werden. Zusätzlich erschweren manuelle Abläufe, fragmentierte Daten, Fachkräftemangel und uneinheitliche Bewertungen die tägliche Arbeit vieler Versicherer. Im Interview erklärt unser Product Owner, Robin Diehl, welche Herausforderungen ihm in Gesprächen mit dem Markt besonders häufig begegnen – und wie Claim Direct darauf antwortet.

mann rede an konferenz

Wenn du mit Versicherern über das Kfz-Schadenmanagement sprichst – welche Herausforderungen hörst du aktuell am häufigsten?

Die größte Herausforderung, die ich aktuell höre, ist die Balance zwischen Geschwindigkeit und belastbaren Entscheidungen. Versicherer müssen Schäden immer schneller bearbeiten, gleichzeitig wird es durch den Fachkräftemangel zunehmend schwieriger, ausreichend erfahrene Schadensachbearbeitende zur Verfügung zu haben.

Das Problem wird sich künftig eher noch verschärfen. Neue Mitarbeitende benötigen Zeit, um das notwendige Fachwissen aufzubauen, und in der Praxis kommt es oft vor, dass identische Schäden unterschiedlich eingeschätzt werden. Das führt zu Uneinheitlichkeit und kann unnötige Kosten verursachen.

Deshalb suchen viele Versicherer nach Lösungen, die eine objektive und verlässliche Ersteinschätzung ermöglichen – unabhängig davon, wie viel Erfahrung ein Sachbearbeitender bereits mitbringt. Entscheidend ist, möglichst früh Orientierung für den weiteren Schadenprozess zu erhalten. Genau hier sehen wir aktuell und auch in Zukunft den größten Bedarf im Markt.

Warum habt ihr angefangen, Claim Direct zu entwickeln?

Der Ausgangspunkt war keine rein technische Fragestellung, sondern die Frage, wie wir unser jahrzehntelang aufgebautes Schaden- und Fahrzeugwissen im Arbeitsalltag von Schadensachbearbeitenden nutzbar machen können.

Als Sachverständigenorganisation beschäftigen wir uns täglich mit der Bewertung von Fahrzeugschäden und den daraus resultierenden Entscheidungen. Dabei haben wir gesehen, dass viele Prozesse stark vom verfügbaren Expertenwissen der einzelnen Mitarbeitenden abhängen und die Anforderungen an Geschwindigkeit und Effizienz im Schadenmanagement kontinuierlich steigen.

Uns war deshalb früh klar, dass eine reine Digitalisierung einzelner Prozessschritte nicht ausreicht. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, Expertenwissen genau dort verfügbar zu machen, wo Entscheidungen getroffen werden müssen.

Mit Claim Direct wollten wir eine Lösung schaffen, die die Denkweise und Erfahrung von Schadenexperten und -expertinnen in digitale Prozesse überträgt. Das heißt: Informationen intelligent zusammenführen, Schäden objektiv bewerten und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableiten. So unterstützen wir Schadensachbearbeitende nicht nur technisch, sondern vor allem fachlich dabei, schneller, konsistenter und wirtschaftlicher zu entscheiden.

Was unterscheidet Claim Direct von anderen digitalen Lösungen im Kfz-Schadenmanagement?

Viele digitale Lösungen im Markt leisten heute bereits sehr gute Arbeit bei der automatisierten Einschätzung von Schäden und der Ableitung einer ersten Handlungsempfehlung, beispielsweise zur Einordnung als Reparaturfall oder Totalschaden.

Der Unterschied von Claim Direct liegt für mich darin, dass wir den Schadenprozess nicht an der ersten Einschätzung enden lassen. Unser Ziel ist eine möglichst umfassende Schadenbewertung, die über die reine Kalkulation hinaus zusätzliche Informationen bereitstellt.

Neben Prognosen zu Reparaturkosten, Wiederbeschaffungswert und Restwert stellen wir beispielsweise auch Informationen zur Fahrfähigkeit, Verkehrssicherheit, Plausibilität des Schadenbildes, merkantilen Wertminderung, Nutzungsausfall sowie Hinweise aus der Betrugserkennung bereit.

Dadurch entstehen Mehrwerte, die über die reine Ersteinschätzung des Schadens hinausgehen. Schadensachbearbeitende können Folgeschritte gezielter einleiten und auf eine fundierte Datengrundlage zurückgreifen. Das kann beispielsweise die Reservierung von Schadenaufwendungen verbessern, die Steuerung von Dienstleistern beschleunigen oder die Bearbeitung insgesamt effizienter machen.

Für mich ist genau das die Besonderheit von Claim Direct: Wir betrachten nicht nur die Frage, wie hoch der Schaden ist, sondern stellen möglichst alle Informationen bereit, die für eine wirtschaftliche und effiziente Steuerung des Schadenfalls relevant sind.

Welche Rolle spielen dabei Technologie und Expertise?

Aus meiner Sicht liegt der größte Mehrwert darin, die jeweiligen Stärken von Technologie und Expertenwissen sinnvoll zu kombinieren.

KI und automatisierte Analysen sind hervorragende Werkzeuge, um Schadenprozesse zu beschleunigen. Sie können große Mengen an Bild- und Fahrzeugdaten in kürzester Zeit auswerten, Muster erkennen und früh belastbare Prognosen liefern.

Gleichzeitig ist die Technologie heute noch nicht an dem Punkt, an dem jeder Schadenfall vollautomatisch und mit hundertprozentiger Sicherheit bewertet werden kann. Die Qualität der Ergebnisse hängt auch von den verfügbaren Informationen ab. Wenn beispielsweise die Schadenfotos nicht ausreichend sind oder die Situation besonders komplex erscheint, muss dies berücksichtigt werden.

Deshalb verfolgt Claim Direct einen Ansatz, bei dem die Technologie fachliche Expertise nicht ersetzt, sondern gezielt unterstützt. Die KI erstellt eine erste Einschätzung und bewertet zeitgleich die Qualität und Belastbarkeit ihrer eigenen Prognosen. Das System erkennt dabei selbstständig, wann eine zusätzliche fachliche Validierung sinnvoll ist, und bindet bei Bedarf einen Sachverständigen in den Prozess ein.

Das kann von einer schnellen Plausibilitätsprüfung bis hin zur Empfehlung einer Besichtigung vor Ort reichen, wenn die vorliegenden Informationen für eine verlässliche Bewertung nicht ausreichen. Durch die enge Verzahnung mit unserer Sachverständigenorganisation können solche Schritte nahtlos angestoßen und auf Wunsch direkt durchgeführt werden.

Was bedeutet das konkret für Versicherer?

Für Versicherer bedeutet das vor allem mehr Sicherheit in der operativen Schadensteuerung: Sie können Fälle früher einordnen, Standardfälle schneller bearbeiten und komplexe Vorgänge gezielt in die fachliche Prüfung geben.

Der Mehrwert liegt nicht nur in der Automatisierung einzelner Schritte, sondern in einer verlässlichen Entscheidungslogik für den gesamten Schadenfall.

So unterstützt Claim Direct Versicherer dabei, Schadenfälle klarer zu priorisieren, Ressourcen gezielter einzusetzen und Entscheidungen im Schadenprozess nachvollziehbarer zu treffen.

Sie möchten herausfinden, wie Claim Direct in ihre bestehenden Schadenprozesse passt? Dann sprechen Sie mit uns über Ihre Ausgangslage – von Entscheidungslogik und Systemintegration bis zur operativen Umsetzung.

Mehr erfahren