La gestion des garanties et la gestion du service sont essentielles en matière de satisfaction de la clientèle. Mais sans les bons outils en place, cela peut également être une source de frustration et d’inefficacité, sans parler d’un obstacle à la croissance de l’entreprise.
Transformez vos services de garantie en un avantage concurrentiel en améliorant votre communication avec les propriétaires et les gens de métier, et en gérant plus efficacement les demandes ouvertes, fermées et en attente.
Punchlist Manager intègre les services de garantie, de service et d’assurance de la qualité en une seule plateforme cohérente. Cela rationalise votre flux de travail, permettant une communication transparente, une affectation efficace des tâches et une résolution plus rapide des problèmes.
Prenez des décisions éclairées en fonction de vos données. Identifiez les tendances, résolvez les problèmes récurrents et améliorez continuellement vos processus de construction pour obtenir des résultats supérieurs.
Conservez, documentez et accédez à tout en un seul endroit. Que vous travailliez avec des propriétaires, du personnel interne, des constructeurs ou des fournisseurs, Punchlist Manager vous permet de suivre et de gérer vos listes et vos articles avec facilité et sécurité.
McCall Homes s’est tournée vers Punchlist Manager pour rationaliser son service de garantie. La satisfaction des clients a grimpé en flèche, passant de 80 % à un impressionnant 97 %, déclenchant une vague de recommandations et propulsant une croissance exponentielle.
Les tableaux de bord informatifs vous permettent de suivre les nouvelles demandes des propriétaires, les mises à jour des fournisseurs, les éléments ouverts et les maisons couvertes par la garantie, le tout en un coup d’œil rapide.
Surveillez l’état de chaque liste et des éléments. Actualisez facilement toutes les listes ouvertes et tous les éléments sur une seule page pratique.
Tenez-vous et tenez vos propriétaires à jour tout au long de leur période de garantie. Créez des tâches automatisées pour vous inviter à communiquer avec vos clients à des étapes cruciales ou planifiez des courriels à leur envoyer à des moments précis.
Ajoutez vos fournisseurs par défaut pour les sélectionner automatiquement lorsqu’un élément est enregistré pour une catégorie spécifique. Vous pouvez les évaluer en fonction de leur efficacité à compléter les éléments de garantie.
Suivez chaque communication avec vos propriétaires et fournisseurs en un seul endroit, qu’il s’agisse d’un appel téléphonique, d’un courriel ou d’un message texte, ainsi que le nom, la date et l’heure.
Centralisez tous les documents et toutes les photos pour chaque résidence et permettez à votre équipe d’accéder facilement aux plans et à la progression
Créez des listes de travaux à compléter/de l’assurance qualité personnalisées et planifiez-les lorsque le bâtiment est terminée afin de pouvoir suivre tout défaut et créer des bons de travail pendant la construction.
Obtenez les renseignements dont vous avez besoin à partir de plus de 65 rapports standard. Vous pouvez planifier pour que les rapports vous soient livrés régulièrement.
Punchlist Manager peut s’intégrer à de nombreux progiciels de production, de GRC et de comptabilité frontaux, tels que BuilderMT, Sales Simplicity, Sage 300 CRE, Sage 100C, Homefront, Mark Systems, Newstar et bien d’autres.
Planifiez facilement tous vos éléments avec Punchlist Manager. Créer des diagrammes de Gantt pour les réparations qui nécessitent l’exécution d’éléments dépendants.
Établissez des portails en ligne dédiés pour tenir vos clients et vos fournisseurs informés et impliqués à chaque étape du processus.
Donnez à vos inspecteurs sur le terrain les outils nécessaires pour saisir des renseignements observables pour que tout soit à jour à l’extérieur du bureau.