Soutien à l’estimation de propriété de Verisk

Centre de services en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Obtenez l’aide dont vous avez besoin auprès du Centre de services en ligne, ouvert 24 heures sur 24. Accédez à une base de données de plus de 1 700 documents, vidéos, conseils sur les produits et plus encore. Mis à jour fréquemment, le Centre de services en ligne fournit du contenu par catégorie de produits, aidant les utilisateurs à obtenir l’aide dont ils ont besoin rapidement et facilement.

Besoin de clavarder avec un spécialiste d’assistance à la clientèle? Nos spécialistes compétents sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (sauf le jour de Noël et le jour de l’An) pour vous aider en temps réel. Le soutien par clavardage en ligne est inclus dans votre abonnement et est disponible via votre navigateur Web au Centre de services en ligne.

Accéder au Centre de services en ligne

Communiquez avec nous pour en savoir plus

Pour obtenir des renseignements sur les produits ou les prix, communiquez avec notre équipe des ventes, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure normale de l’Est.

Ventes :

1 800 931-9228, poste 3.

Pour demander un service ou l’assistance :

L’assistance téléphonique est ouverte de 8 h à 16 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi.

Ventes :

1 800 931-9228, poste 2.

Nous sommes à l’écoute :

Faites-nous savoir comment nous nous en sortons. Laissez une rétroaction.

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Quel est le meilleur moment pour nous appeler?

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FAQ

Comment puis-je me connecter au Centre de services en ligne?

1. Visitez la page du Centre de services en ligne
2. Connectez-vous en utilisant le même identifiant et le même mot de passe que vous utilisez actuellement pour accéder à XactAnalysis et/ou Xactimate. Si vous n’avez pas d’identifiant, sélectionnez « CRÉER UN COMPTE ». Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant ou de votre mot de passe, sélectionnez « Vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe? » et suivez les instructions.
3. Si vous êtes invité(e) à sélectionner un compte, cliquez sur Connexion. Cela vous mènera au menu principal de notre centre de service en ligne.

Comment puis-je obtenir de l’assistance en direct dans le Centre de services en ligne?

1. Connectez-vous au Centre de services en ligne.
2. Cliquez sur l’option « Clavardez avec nous » dans le coin inférieur droit de l’écran.
3. Sélectionnez le produit lié à votre question ou problème dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur Commencer à clavarder pour entrer dans la file d’attente de clavardage.

Quel est le moyen le plus rapide de trouver des réponses à mes questions?

L’aide contextuelle s’affiche automatiquement dans Xactimate et XactRemodel (si activé).

Si vous avez encore besoin de réponses ou d’aide au dépannage, connectez-vous au Centre de services en ligne et cliquez sur « Assistance en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ».

Quelles sont les options d’assistance disponibles?

Assistance en libre-service à l’aide de l’option de recherche du Centre de réponses
Soumission de cas en ligne à l’aide de l’option Poser une question
Clavardage en direct gratuit
Assistance téléphonique

Pourquoi l’assistance téléphonique n’est-elle pas gratuite?

L’assistance téléphonique est la méthode la moins efficace pour fournir et recevoir de l’aide, nécessitant des temps d’attente plus longs, des heures limitées et des ressources plus intensives. Les frais de 20 $ garantissent qu’une assistance de haute qualité est proposée par téléphone tout en réduisant le temps d’attente le plus possible.

D’autre part, le Centre de services en ligne a réduit les temps d’attente en tout temps grâce à l’option « Posez une question » et le clavardage en direct gratuit. De plus, l’assistance par clavardage en ligne comprend un enregistrement des communications pour référence future.

Puis-je utiliser le Centre de réponses si les témoins sont désactivés sur mon ordinateur? Comment puis-je activer les témoins sur mon ordinateur?

Il est nécessaire d’activer les témoins pour utiliser le Centre de réponses. Pour activer les témoins, lancez votre navigateur Web, allez au menu Outils et sélectionnez Options Internet. Selon le navigateur que vous utilisez, l’option sera sous l’onglet Sécurité ou Confidentialité.

Un témoin est un petit fichier que notre site Web fournit à votre navigateur pendant que vous visitez le site Web de Verisk. Nous fournissons à votre navigateur des témoins qui contiennent un identifiant unique pour mieux comprendre les zones de notre site que les utilisateurs préfèrent. Les témoins sont utilisés pour confirmer votre identité de session lorsque vous vous déplacez sur le site. Au fur et à mesure que vous naviguez sur le site, on vous demandera d’identifier le produit que vous utilisez actuellement et la catégorie et la sous-catégorie qui décrit le mieux votre question. Sur la base de ces renseignements, les témoins sont utilisés pour garantir que les pages appropriées s’affichent pour vous.

Où puis-je saisir des commentaires sur un document du Centre de réponses?

Au bas de tout document du Centre de réponses, il y a une case de rétroaction simple où vous pouvez nous dire si un article est utile. Des commentaires supplémentaires sont toujours appréciés, car ils nous aident à aligner notre documentation sur vos besoins.

Où puis-je aller pour fournir des suggestions sur le Centre de services en ligne?

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur nos produits et services en tout temps; cliquez simplement sur l’un des liens « Nous vous écoutons » sur nos sites Web.

Que se passe-t-il si j’ai oublié mon mot de passe?

Cliquez sur « Vous avez oublié votre identifiant ou mot de passe Verisk? » et suivez les instructions.