Det är nu skaderegleringen måste ta klivet in i AI-eran

12 november 2025 / 3 min read

Debatt. Sverige står inför en viktig teknisk omställning, där AI spelar en central roll. Inom försäkringsbranschen generellt och skadereglering specifikt finns stora möjligheter att använda tekniken för att stärka både kundupplevelse, effektivitet och kvalitet. Men det kräver att vi börjar agera nu, skriver företrädare för fyra svenska insurtechbolag.

“AI är en omtumlande, framforsande teknik som i människans händer skapar förutsättningar för grundläggande förbättringar av våra samhällen, precis som järnvägen, elen och telefonen gjorde. Takten och förändringarna är sådana, att det inte går att stå vid sidan och invänta den totala och fullständiga kunskapen, utan det gäller att orientera under färd, etablera principer och färdriktning och sedan agera.”

När AI-kommissionens ordförande Carl-Henric Svanberg i november 2024 presenterade sin rapport betonade han att Sverige inte har någon tid att förlora. Kommissionen valde till och med att tidigarelägga sitt arbete för att påskynda omställningen. Ett år senare finns det ändå tecken på att utvecklingen går långsammare än den skulle kunna göra. Vi är flera oberoende svenska insurtechbolag som gemensamt vill rikta strålkastarljuset mot en kärnprocess som riskerar att halka efter: nämligen skadereglering.

En gemensam möjlighet för branschen

Vi är övertygade om att AI inom en mycket snar framtid kommer att vara en självklar del av alla affärsprocesser. Utvecklingen går snabbt, och de företag som tar initiativ tidigt kommer att stå starkt rustade. Försäkringsbranschen har redan en stark tradition av noggrannhet, riskhantering och ansvarstagande, egenskaper som är ovärderliga när ny teknik ska införas. Försäkringsbranschen är dock i grunden konservativ. Det finns förståeliga skäl: långa processer, komplexa regelverk och en upplevd trygghet i det etablerade. Men den upplevda säkerheten är bedräglig. Kostnaden för att inte agera är i dag högre än risken att våga pröva nytt. Att ta till sig AI handlar inte om att överge det som fungerar, utan om att bygga vidare på det, med hjälp av nya verktyg som stärker det mänskliga beslutsfattandet.

Vägen framåt: från osäkerhet till insikt

Tvekan inför AI handlar ofta om försiktighet, inte ovilja. Många upplever tekniken som komplex eller svår att överblicka. Men erfarenheten visar att AI oftast inte ersätter människor, utan snarare förstärker dem. Genom att automatisera delar av skaderegleringsprocessen, tex inläsning och summering av omfattande dokumentation, frigörs tid för det som kräver mänsklig bedömning, empati och dialog. Att investera i AI är i dag inte ett steg ut i det okända, utan en möjlighet att skapa långsiktig konkurrenskraft. Genom samarbete mellan försäkringsbolag, teknikleverantörer och branschorganisationer kan Sverige fortsätta att ligga i framkant.

Sverige har förutsättningarna

Att investera i AI är i dag inte längre ett högriskprojekt. Tvärtom. Det är bristen på handling som innebär störst risk. Genom att samarbeta med specialister, bygga partnerskap och börja i mindre skala kan skadeavdelningar snabbt se konkreta resultat, tex högre effektivitet, mer träffsäkra beslut och nöjdare kunder.

Samtidigt är det viktigt att betona att en lyckad AI-omställning inte handlar om teknik i sig. Det handlar om ledarskap. Om att våga ta steg, prioritera lärande och skapa en kultur som ser förändring som något nödvändigt, inte som ett hot.

Vi behöver modiga beslutsfattare och närmare samarbeten

Med vår innovationskraft, kompetens, samarbetskultur och teknik har den svenska försäkringsbranschen alla förutsättningar att bli ledande inom AI och skadereglering är ett utmärkt område att börja inom. Nu i oktober kom också en ny rapport från konsultföretaget Sollers, som tydligt pekar på just skadereglering som det område inom försäkring där AI kommer att få störst betydelse på kort sikt. Vi vill därför se skadeavdelningar växla upp det redan pågående samarbetet med insurtech-sfären gällande AI och machine learning för att kunna ligga i framkant.

För att återknyta till Carl-Henric Svanbergs slutsatser, är det nu dags att ”orientera under färd, etablera principer och färdriktning och sedan agera”. För frågan är inte om AI kommer att bli en naturlig del av skaderegleringsprocessen – utan hur snabbt vi tillsammans kan ta vara på möjligheterna.

Johan Ehrenborg, CEO Claiton

Roine Gabrielsson, Managing Director, Claims - Nordics, Verisk

Andreas Martin, CEO Upptec

Niclas Nevenstam, CEO Wisentic

Källor:

AI-kommissionens färdplan för Sverige (2024)

Sollers AI report (2025)